SAC automático
SAC automático com IA para transportadoras
O cliente pergunta onde está a carga e a resposta já vem, no WhatsApp ou no e-mail. Avisos de entrega, armazenagem e custos saem sozinhos, e a equipe só entra quando precisa. É o atendimento que os nossos engenheiros de IA construíram e operam na JP Cargo.
Boa tarde! Onde está a carga da NF 4821?
Boa tarde! A carga da NF 4821 saiu hoje às 07h10 e tem entrega prevista para amanhã até 12h. Aviso assim que chegar.
Aviso automáticoA armazenagem da NF 4733 vence amanhã. Posso programar a retirada?
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios.
Status da carga
O cliente pergunta e a resposta já vem
Atendimento da carga que não depende de alguém parar o que está fazendo.
- Responde status da carga, prazo e documentos, no WhatsApp e no e-mail.
- Usa os dados do sistema de gestão da transportadora, sem digitação.
- Fala com a assinatura e o tom da sua empresa.
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios.
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Avisos automáticos
O cliente sabe de cada etapa sem precisar perguntar
Cada marco da carga vira um aviso, no canal que o cliente prefere.
- Aviso de coleta, trânsito, chegada e entrega, com o comprovante.
- Previsão de entrega atualizada quando algo muda.
- Menos ligação perguntando onde está a carga.
Armazenagem e custos
O aviso chega antes do vencimento, e não depois
O cliente decide a retirada a tempo, e a transportadora não vira a vilã da cobrança.
- Avisa a armazenagem que vai vencer e o custo diário que começa a valer.
- Registra o aviso, para a equipe saber o que o cliente já foi informado.
- Confirma a retirada programada e atualiza o sistema.
Cliente AAmanhã
custo diário R$ 480,00Aviso enviado
Cliente BEm 3 dias
sem custo adicionalEm dia
Cliente CHoje
retirada programadaRetirada confirmada
Exemplo ilustrativo, com dados fictícios.
A carga chegou avariada. O que eu faço?
Sinto muito pelo transtorno. Vou chamar a nossa equipe agora e já envio o histórico da carga para ela.
Passado para a equipeAtendente notificada, com a NF, a rota, as fotos e a conversa até aqui.
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Passagem para a equipe
Quando precisa de uma pessoa, ela recebe tudo
A IA resolve o repetitivo e sabe a hora de chamar a equipe.
- Passa a conversa para a atendente com a NF, a rota e o histórico.
- Separa o que é dúvida simples do que é ocorrência.
- A equipe só vê o que precisa de uma decisão.
Em operação na JP Cargo
Transportadora de comércio exterior, com a IA dentro da rotina
- SAC automático e avisos da carga ao cliente.
- Avisos de armazenagem e de custos.
- Cotação, prospecção e Torre de controle na mesma operação.
R$ 1,27 milhão em faturamento em 6 meses, através da prospecção e do trabalho comercial.
R$ 1.277.233,47 acumulados.Perguntas frequentes
O que as transportadoras perguntam sobre o SAC
O SAC automático responde sozinho a qualquer pergunta?
Ele responde o que pode ser respondido com segurança a partir dos dados da operação, como status da carga, prazo e documentos. O que depende de decisão de uma pessoa passa para a equipe, com o histórico da conversa.
Em quais canais ele funciona?
WhatsApp e e-mail, com a assinatura e o tom da sua empresa. Montamos o desenho no diagnóstico gratuito.
De onde vêm as informações da carga?
Do sistema de gestão que a sua transportadora já usa. Nós integramos o atendimento a esses dados, sem a equipe precisar digitar.
Os avisos de armazenagem e custos evitam cobrança surpresa?
Eles avisam o cliente antes do vencimento e registram o aviso, para a equipe e o cliente decidirem a retirada a tempo.
Quanto tempo leva para começar?
O diagnóstico gratuito leva em geral de 7 a 15 dias, conforme o tamanho do projeto. Ele entrega o desenho do atendimento e um plano de ação.
Atendimento presencial
Você é de São Paulo?
Agende uma visita de um dos nossos engenheiros de IA, especialistas em negócios, na sua empresa.
Quer o atendimento da sua transportadora respondendo sozinho?
Comece pelo diagnóstico gratuito. Fale com um Engenheiro de IA e agende uma reunião ou visita.
ou escreva para contato@wepeak.com.br
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